Refund policy

Ця політика розроблена відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів» (№ 1023-XII) та чинного законодавства України.

1. Строки повернення

Відповідно до законодавства України:

• Протягом 14 календарних днів з дня покупки ви маєте право повернути товар належної якості, якщо він не підійшов за формою, габаритами, фасоном, кольором, розміром або з інших причин.

• Товар неналежної якості (дефектний, пошкоджений, з виробничим браком) може бути повернений протягом гарантійного строку або, якщо такий не встановлено, — протягом 2 років з дати купівлі.

Заявки на повернення, отримані після закінчення зазначених строків, розглядаються в індивідуальному порядку.

2. Умови повернення товару належної якості

Для повернення товар повинен відповідати таким вимогам:

• товар не був у використанні та зберігає товарний вигляд;

• збережені оригінальна упаковка, ярлики та маркування;

• наявний розрахунковий документ (чек, накладна або інший документ, що підтверджує факт покупки);

• пломби та захисні елементи не порушені.

3. Товари, що не підлягають поверненню

Відповідно до Постанови КМУ № 172 від 19.03.1994 р., поверненню та обміну не підлягають:

• товари побутової хімії, засоби для чищення та дезінфекції — після порушення цілісності упаковки;

• косметичні засоби та засоби особистої гігієни (рідке мило, гелі для душу тощо) — після порушення упаковки;

• хімічно небезпечні речовини та вогненебезпечні рідини;

• товари, виготовлені за індивідуальним замовленням;

• товари зі знижками (розпродаж), якщо інше не передбачено умовами акції.

Якщо у вас виникли запитання щодо конкретного товару — зверніться до нас до оформлення замовлення.

4. Пошкоджений або неналежний товар

Будь ласка, ретельно огляньте замовлення після отримання. Якщо товар має виробничий брак, пошкоджений при доставці або не відповідає замовленому — негайно зв'яжіться з нами за адресою info@biossot.com або за телефоном +38 044 333 97 07. Ми розглянемо ситуацію та запропонуємо рішення: заміну, повернення або компенсацію відповідно до законодавства.

5. Як ініціювати повернення

Для оформлення повернення:

• Зверніться до нас електронною поштою info@biossot.com або за телефоном +38 044 333 97 07 (Пн.–Пт. з 8:00 до 18:00).

• Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення.

• Після підтвердження заявки ми надамо інструкції щодо повернення та адресу для відправлення.

• Товари, надіслані без попереднього погодження повернення, прийняті не будуть.

6. Обмін товару

Якщо ви хочете замінити товар на інший, найшвидший спосіб — повернути наявний товар (після підтвердження повернення) та оформити нове замовлення. Це дозволить уникнути затримок та гарантує наявність потрібного товару.

7. Повернення коштів

Після отримання та перевірки поверненого товару ми повідомимо вас про результат:

• У разі підтвердження повернення — кошти буде повернуто на рахунок, з якого здійснювалась оплата, протягом 7 банківських днів з дати підтвердження.

• Строки зарахування коштів можуть залежати від вашого банку або платіжної системи.

• Якщо 15 банківських днів минуло, а кошти не надійшли — зв'яжіться з нами: info@biossot.com або +38 044 333 97 07.

Витрати на доставку при поверненні товару належної якості несе покупець. У разі браку або помилки з нашого боку — витрати на доставку компенсуємо ми.

8. Права споживача

Ця політика не обмежує права споживачів, передбачені Законом України «Про захист прав споживачів». У разі спору споживач має право звернутися до Державної служби з питань безпечності харчових продуктів та захисту споживачів або до суду.

Контакти для звернень

ТОВ «БІОССОТ»

Україна, 14000, м. Чернігів, вул. Ушинського, 38

Електронна пошта: info@biossot.com

Телефон: +38 044 333 97 07

Графік роботи: Пн.–Пт. з 8:00 до 18:00